Para reduzir a incerteza na jornada de financiamento solar, conduzi um experimento em produção utilizando um Fake Door Test para validar a demanda por uma Central de Notificações antes de investir em engenharia.

O experimento revelou que 37% dos usuários demonstraram intenção ativa de uso, evidenciando uma oportunidade clara de impacto na jornada.

Esse aprendizado orientou a priorização do produto, permitindo evoluir a solução de forma incremental e reduzir risco em um contexto de alta complexidade técnica.

A Solfácil opera uma plataforma financeira complexa, que sustenta a jornada de financiamento de projetos solares. Essa jornada é longa, altamente burocrática e não linear, envolvendo múltiplas etapas de análise, formalização, aprovação e monitoramento.

Essa jornada era longa, burocrática, não linear e distribuída em múltiplas etapas.

Na prática, isso significava que o parceiro integrador frequentemente perdia o contexto da jornada, não entendia o status do projeto, não sabia qual era o próximo passo.

Esse cenário criava uma dependência operacional e impactava diretamente a conversão e a experiência.

Este projeto teve como foco reduzir a incerteza do parceiro, usando comunicação contextual como ferramenta de orientação e engajamento.

Meu papel como Design Lead:

• Liderança do processo de discovery;
• Definição de hipóteses e critérios de sucesso;
• Conexão entre dados, UX e objetivos de negócio;
• Facilitação da tomada de decisão com stakeholders;
• Defesa de uma abordagem incremental e orientada a evidências.

Antes

Depois

A principal fricção da jornada não estava apenas na complexidade, mas na falta de comunicação acionável ao longo do processo.
O parceiro precisava interpretar o sistema sozinho para entender reprovações, identificar pendências e descobrir próximos passos.

• ~40% dos projetos não chegavam ao final da formalização;
• 27,6% das reprovas estão relacionadas ao envio de documentos.

Além disso, feedbacks qualitativos mostravam frustração com burocracia, falta de clareza, necessidade de suporte manual.

Dados do funil (Power BI) evidenciam a concentração de fricção na formalização, principal ponto de perda da jornada

A análise do funil, reprovações e feedbacks revelou uma oportunidade clara reduzir fricção não criando novos fluxos,
 mas orquestrando melhor a comunicação ao longo da jornada.

O parceiro precisava interpretar o sistema sozinho para entender reprovações, identificar pendências e descobrir próximos passos.

Isso abre espaço para:

• aumentar conversão;
• reduzir retrabalho;
• melhorar autonomia do parceiro.

Jornada não linear

Fluxo da jornada do integrador evidenciando interrupções e retornos ao longo das etapas.

Reprovas por documentação

Análise das reprovações por envio de documentos, destacando concentração de erros operacionais.

Falta de clareza (NPS)

Principais temas de insatisfação no NPS, evidenciando dúvidas sobre próximos passos na jornada

Tempo de espera

Distribuição do tempo de análise ao longo das etapas, com interações acontecendo fora da plataforma.

Criar uma Central de Notificações integrada à plataforma poderia:

• Reorientar o parceiro sobre o status do financiamento;
• Reduzir esforço para encontrar pendências;
• Diminuir frustração em casos de reprova, comunicando-as de forma clara e acionável;
• Aumentar a probabilidade de avanço no fluxo, direcionado o usuário para o próximo passo correto.

Em paralelo, avaliamos outras possibilidades estruturais, como uma biblioteca centralizada de documentos. No entanto, essa alternativa apresentava alto custo operacional, dependência de múltiplas áreas do sistema legado e risco elevado de atrasos.

Optamos por validar primeiro a solução mais escalável, incremental e com menor risco técnico.

Fluxo de reprovação otimizado com notificações, reduzindo de múltiplas etapas para uma ação direta.

Protótipo da Central de Notificações ilustrando funcionamento e tipos de mensagens.

Antes de investir em engenharia, optamos por validar a hipótese com um Fake Door Test em produção. Essa abordagem permitiu testar a solução com baixo custo e risco, garantindo evidências reais de interesse antes de avançar com a implementação. Reduzimos incerteza e orientamos decisões com base em comportamento real, não suposições.

A estratégia foi:

• inserir um ponto de entrada para uma Central de Notificações;
• medir interesse real por interação;
• validar valor antes de construir.

Um novo ponto de entrada para “Central de Notificações” foi inserido na interface;

Ao clicar, o usuário era informado de que o recurso estava em avaliação;

Uma pesquisa era disparada para entender interesse e expectativas;

Eventos de clique e abertura foram rastreados.

Mais do que validar uma feature, validamos um novo modelo de comunicação dentro do produto.

Esse resultado confirmou:

• alta demanda por comunicação centralizada;
• valor percebido antes da implementação completa;
• potencial de impacto na jornada.

Dependendo da expectativa, esse número pode parecer baixo. Afinal, estamos acostumados a pensar: “se é útil, todo mundo deveria clicar”. Mas essa comparação ignora um ponto importante: clique não é exposição, é decisão. Em média, taxas de clique em produtos digitais tendem a ser significativamente menores, mesmo em contextos de alta intenção. E, em experimentos de validação como fake door, até poucos pontos percentuais já são suficientes para indicar interesse real, justamente porque existe fricção cognitiva antes da ação. Para que um usuário clique, ele precisa, perceber a funcionalidade, entender rapidamente seu valor, decidir que vale a pena interromper o fluxo atual.

37% dos usuários clicaram na Central de Notificações.

47% abriram as mensagens disponíveis.

• 92% gostariam de receber atualizações sobre seus financiamentos.
• Apenas 12% não gostariam de receber mensagens por esse canal.

A solução evoluiu para uma Central de Notificações integrada à jornada, com foco em:

• comunicar status;
• orientar próximos passos;
• reduzir ambiguidade.

Essa abordagem transforma a comunicação em um ponto central da experiência, ajudando o parceiro a entender rapidamente o que está acontecendo e qual ação tomar em cada etapa da jornada.
Ao concentrar informações relevantes em um único ponto, a solução reduz a necessidade de navegar por diferentes áreas do sistema para encontrar respostas, diminuindo o esforço cognitivo e tornando o fluxo mais fluido.

Reprovas

Pendências

Ação necessária (próximo passo)

Aprovação

Status atualizado

Processo concluído

Ganho de pontos

Evolução de nível

Benefícios desbloqueados.

Task Succes:

• Tempo para corrigir pendência
  👉 Target: -25% a -50%

Eficiência operacional:

• Redução de tickets relacionados à documentação
  👉 Target: -25% a -50%

Task Succes:

• Drop-off na fase de formalização
  👉 Target: -10% a -25%

• Validar antes de construir reduz risco e acelera decisão
• Comunicação é uma alavanca de produto, não apenas UX
• Pequenas intervenções podem destravar grandes gargalos
• Nem toda solução precisa começar com engenharia.

 

A combinação de comunicação operacional (redução de fricção) com mensagens de incentivo (ativação de comportamento) transforma a Central de Notificações em uma alavanca direta de conversão, eficiência e crescimento do ecossistema.