Contexto
Ao longo da minha trajetória profissional, construí uma base robusta em experiência do usuário, atuando em empresas como o Grupo Carrefour passando por projetos internacionais em setores diversos — do varejo ao SaaS, rastreamento de veículos e energia sustentável. Essa jornada me permitiu desenvolver uma visão estratégica que me capacitou para assumir desafios de liderança.
Em abril de 2022, aceitei o convite para assumir a posição de Design Lead na Solfácil, uma fintech inovadora no segmento de energia solar (modelo B2BC). Entrei na Solfácil em um período de forte crescimento e transformação, no qual a empresa expandia seu portfólio de produtos além da plataforma de financiamento original. Nesse contexto, novas soluções digitais e físicas foram sendo incorporadas, refletindo a velocidade de experimentação e evolução do negócio.
Em resumo, a Solfácil oferece soluções tecnológicas para outras empresas tidas como parceiros integradores e através de um ecossistema de produtos digitais ajuda seus parceiros comerciais viabilizarem seus projetos solares com seus clientes finais. A empresa estava em uma fase de intenso crescimento e expansão, o que naturalmente trazia consigo desafios na estrutura de produto digital.
Esses fatores impactavam diretamente conversão, produtividade do parceiro e custo operacional:
Ecossistema de produtos em construção.
Os produtos digitais da Solfácil, incluindo plataformas de financiamento, marketplace, monitoramento e vendas estavam em diferentes estágios de desenvolvimento e apresentavam oportunidades de integração e padronização.
Alinhamento estratégico de produto.
Existia um contexto de múltiplas direções estratégicas, o que demandava um esforço constante para unificar a visão de produto e priorizar as iniciativas de forma coesa, impactando a experiência do usuário B2BC.
Maturidade de design em desenvolvimento.
A área de design buscava estabelecer métricas claras para mensurar o impacto das soluções. O Design System estava em evolução e a equipe de designers, talentosa e em crescimento, beneficiava-se do desenvolvimento de uma abordagem mais sistêmica e orientada a dados.
Ambiente dinâmico e em reestruturação.
A empresa passava por fases de intensa transformação organizacional, incluindo reestruturações de equipes, o que exigia adaptabilidade e resiliência na liderança.
As interfaces apresentadas a seguir ilustram esse momento de transição, marcado pela coexistência de diferentes soluções em estágios distintos de maturidade:
Orientar e reduzir incerteza ao longo da jornada.
Diminuir reprovas por erro operacional (especialmente documentação).
Aumentar percepção de progresso em fluxos com espera inevitável.
Criar base de métricas de UX para decisões contínuas.
As métricas quantitativas de negócio não estavam plenamente instrumentadas à época. O trabalho priorizou evidências qualitativas, experimentos controlados e indicadores de percepção, criando a base para mensuração futura.
Estabelecimento de uma cultura de design orientada a dados:
Fomento ao pensamento sistêmico sob a perspectiva do usuário
Pesquisas com foco no usuário que tinham como objetivo além da compreensão dos problemas vivenciados pelos usuários, metrificar o design e resultados das nossas inciativas.
Com base em minha experiência com dados e comportamento do usuário, liderei a implementação de ferramentas como Hotjar, Google Analytics e Mixpanel em todo o ecossistema Solfácil, viabilizando a geração de insights concretos sobre a interação dos usuários. Em paralelo, conduzi estudos colaborativos com o time, combinando pesquisas qualitativas e a aproximação com áreas comerciais e de Customer Experience (CX) para conectar aprendizados de pesquisa a objetivos de negócio.
Capacitação e empoderamento da equipe
Apresentação técnica para equipes de Produto e Negócios, demonstrando decisões de design fundamentadas em dados de interação e comportamento do usuário, a partir da análise de mapas de calor da interface.
Capacitei o time de designers em métodos de pesquisa com usuários, como testes de usabilidade (moderados e não moderados), teste A/B, fakedoor e análises comportamentais, com foco em fortalecer decisões de design baseadas em dados e aumentar a autonomia do time na investigação das necessidades dos usuários.
Comunicação de insights e resultados
Apresentação criada para diretoria, demonstrando atritos e gaps de uma navegação fragmentada e visões conceituais hipotéticas e estratégicas de design.
Apresentei relatórios mensais para as lideranças de produto e negócio, destacando padrões de comportamento do usuário, problemas comuns e oportunidades de otimização. Essas discussões foram fundamentais para embasar decisões de produto e acelerar a resolução de problemas de UX.
Análise de cenário
Fluxos na ferramenta Google analytics e desenho de jornadas no figma.
Realizei um mapeamento detalhado da jornada do usuário entre plataformas, identificando oportunidades para otimizar a integração e a experiência do usuário final. Mesmo com uma equipe em desenvolvimento, direcionei os esforços para a criação de uma visão de jornada integrada, promovendo estudos e mapeamentos que ligassem as diversas partes do ecossistema de produtos.
Conexão do design com a operação real
Imersão na operação: visita ao warehouse e dinâmica de montagem/embalagem de kits solares com parceiros integradores.
Atuei como facilitador na aproximação do time de design com áreas operacionais da empresa, conectando iniciativas já existentes e incentivando a participação ativa dos designers em visitas guiadas, entrevistas e dinâmicas de campo. Essa articulação ampliou a compreensão sistêmica do produto e do negócio, permitindo que o time incorporasse uma visão mais integrada da jornada, do cliente e dos desafios operacionais nas decisões de design.
Orquestração da visão de produto entre negócio, tech e operações
Boards criados no jira para registro e acompanhamento de atividades e tarefas de design para maior clareza e transparência das atividades desenvolvidas na área de design.
Junto as áreas de Produto, Tech e Operações, auxiliei na priorização de iniciativas considerando esforço técnico x impacto percebido e traduzindo insights em decisões executáveis.
Demonstrações dos produtos e da proposta de valor da Solfácil durante a Intersolar (2022–2024)
Fotos do stand e demonstrações dos produtos e da proposta de valor da Solfácil durante a Intersolar (2022–2024).
Participei ativamente das edições da Intersolar em São Paulo entre os anos de 2022 e 2024, atuando na demonstração dos produtos digitais e na divulgação de novos produtos e features da plataforma para integradores e parceiros. As interações diretas com o público permitiram validar hipóteses de produto, coletar feedbacks qualitativos e ajustar narrativas e fluxos apresentados, conectando estratégia, experiência e percepção de valor em um ambiente real de negócio.
Usando métricas de experiência para sustentar uma visão integrada
Mapeamento dos objetivos estratégicos, táticos e operacionais de design por vertical de negócio, com a definição de métricas e a estruturação de dashboards para acompanhamento contínuo da performance de UX, integrados às ferramentas analíticas da empresa.
Proativamente fomentei a adoção do framework HEART como uma base comum para mensurar a experiência de forma estratégica e alinhada aos OKRs da empresa, permitindo avaliar a jornada do usuário de maneira integrada, e não apenas por funcionalidades isoladas. Embora não tenha sido operacionalizado integralmente, o framework orientou a definição de indicadores consistentes entre diferentes produtos e etapas da jornada. Esse trabalho preparou o terreno técnico e cultural para uma instrumentação futura mais coesa, incluindo analytics, eventos e dashboards compartilhados.
Proposta de convergência
Protótipo funcional desenvolvido no Figma, explorando a integração das múltiplas aplicações da empresa em uma jornada única e contínua, com o objetivo de transformar sistemas isolados em uma experiência linear e coerente para o usuário.
Atuei ativamente na defesa e na construção da visão de uma plataforma unificada para integradores, que consolidaria todos os produtos (financiamento, loja, monitoramento) em uma jornada contínua. Essa proposta foi apresentada e discutida com a diretoria, visando uma solução mais holística e eficiente para os clientes B2BC.
Explore o protótipo interativo que materializa a visão de uma plataforma Solfácil integrada, conectando financiamento, monitoramento e distribuição em uma jornada contínua de venda e gestão de projetos solares para o parceiro integrador:
Como desfecho deste case, o resultado não se limita a um produto final em produção, mas sim à transformação do processo. Durante minha atuação, a equipe de design adotou práticas contínuas de pesquisa e integrou a visão unificada nos fluxos de trabalho. Esse amadurecimento do mindset e do processo é o legado concreto, que sustenta a evolução do design na empresa e pavimenta o caminho para a visão integrada de produtos no futuro.
- Clareza e fluidez em jornadas complexas.
A definição e defesa de uma visão de plataforma unificada trouxeram maior clareza e previsibilidade a uma jornada complexa, reduzindo atritos em pontos críticos da experiência. Ao conectar etapas antes fragmentadas do projeto solar em uma visão integrada, foi possível alinhar a evolução da estratégia da Solfácil às reais necessidades dos integradores, hoje refletidas na consolidação de uma plataforma que gerencia todo o ciclo do projeto. - Decisões de produto orientadas por evidências.
A consolidação de dados comportamentais e pesquisas qualitativas viabilizou decisões de produto mais rápidas, transparentes e baseadas em evidências. A priorização de iniciativas passou a considerar impacto percebido versus esforço técnico, fortalecendo a influência do UX na direção estratégica do produto e na definição de melhorias prioritárias. - Evolução da maturidade de design e visão de plataforma.
O design evoluiu de um papel predominantemente entregável para uma ferramenta estratégica de decisão. A articulação e defesa de uma visão de plataforma unificada alinhou-se à evolução estratégica da Solfácil, hoje refletida na consolidação de uma plataforma que gerencia o ciclo completo do projeto solar. Embora o framework HEART não tenha sido operacionalizado integralmente, ele orientou a definição de indicadores e preparou o terreno técnico e cultural para instrumentação futura (analytics, eventos e dashboards).
Atualmente, a Solfácil não só se tornou uma fintech unicórnio, avaliada em mais de um bilhão de dólares, como também já financiou cerca de 25 mil projetos de energia solar e movimentou mais de 7 bilhões de reais. Com autorização do Banco Central para operar como instituição financeira, a empresa agora emite seus próprios produtos financeiros e continua a captar investimentos para crescer ainda mais. Esse crescimento demonstra o impacto direto de um design mais maduro e de um ecossistema de produtos muito mais integrado. Esse crescimento reforça como a evolução da maturidade de produto e experiência foi fundamental para sustentar a escala do negócio.
Este case ilustra a importância crítica da gestão de design estratégica e baseada em dados para navegar e influenciar organizações em crescimento acelerado e com desafios estruturais.
- O papel do Design Lead é estruturar sistemas de decisão — não apenas entregar soluções.
Atuar como um agente de mudança, introduzindo metodologias e ferramentas que elevam a maturidade da área. - Experimentos pequenos e rápidos ajudam a destravar decisões grandes.
Empoderar e desenvolver times, mesmo em cenários de alta pressão e incerteza. - Nem todo impacto é imediatamente quantificável — percepção também é valor.
Manter o foco no usuário e na experiência, mesmo quando a organização não possui uma visão unificada ou métricas claras. - Alinhamento não acontece sozinho — precisa ser articulado.
Em contextos complexos, a estratégia de produto só se sustenta quando alguém traduz visões técnicas e necessidades de negócio em uma narrativa comum, garantindo que decisões, prioridades e experiências caminhem na mesma direção.
Meu legado na Solfácil foi o de pavimentar o caminho para uma visão de produto mais integrada e de estabelecer as bases para uma cultura de design mais madura e orientada a dados, elementos cruciais para o sucesso de um ecossistema de produtos complexo. Esse case marca minha transição definitiva de executor para líder sistêmico de design em produtos complexos.
