Compreender o nível de alcance da sua marca — seja ele local, regional, nacional ou global — é fundamental para definir uma estratégia efetiva. Essa percepção ajuda a estabelecer uma padronização de serviços, processos e identidade em todos os pontos de contato no mercado de atuação.
Pontos de contato são todas as formas de interação com o público: site, redes sociais, materiais de comunicação, uniforme, atendimento, entre outros. Para uma marca regional, por exemplo, esses pontos devem estar alinhados à sua escala e alcance, garantindo consistência na experiência do cliente.
Não é apenas o consumidor final que impacta sua marca; também existem outros stakeholders (partes interessadas) que devem ser considerados nessa equação. Colaboradores, fornecedores, parceiros, mídia e comunidade local são exemplos de stakeholders que influenciam e são influenciados pela marca. É essencial que esses públicos estejam engajados e que a empresa dedique esforços — e recursos — para fortalecer essas conexões.
Quanto maior o alcance e maior a quantidade de pontos de contato, maior o desafio de manter tudo atualizado e padronizado. Exemplos como os Correios, com atuação nacional, ilustram bem essa complexidade. Nesse contexto, é importante mapear onde sua marca precisa estar presente e estabelecer estratégias que conectem o offline ao online, criando uma experiência omnichannel.
Entender qual é o modelo de negócio da sua marca e como ela se conecta no ambiente digital é vital para agregar valor e oferecer uma experiência única e consistente ao cliente. Essa experiência deve estar alinhada com todo o ecossistema de negócios e produção, garantindo que cada ponto de contato reforce a identidade e os valores da marca.
Ao dominar essa conexão entre diferentes canais e stakeholders, sua marca não apenas amplia seu alcance, mas também constrói relacionamentos mais sólidos, autênticos e duradouros com o público.
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