Redesign Carrefour Brasil

Ecommerce

 

Como Product Designer Senior no Carrefour atuei no projeto de migração de plataforma do ecommerce do Carrefour entre os anos 2019 e 2020. Participei ativamente do squad do produto Navegação, compreendendo o comportamento dos usuários durante a fase inicial do processo de compra no ecommerce. Dessa forma, também atuei no projeto de Redesign da nova plataforma, na construção do Style Guide e UI das jornadas de navegação.

1.0 Análise comportamental

Para compreender o comportamento de navegação dos clientes, e com isso identificar problemas e atritos na experiência, partindo de dados quantitativos criei:

  • Fluxos de navegação;
  • Identifiquei, via mapas de calor como usuários interagiam com a interface do ecommerce;
  • Construímos personas por jornadas de uso dos produtos;
  • Fizemos ínumeras inceptions com stakeholder, marketing, négócios utilizando técnicas e ferramentas do Design Thinking.

Planejamento junto aos stakeholders do projeto.

 

Fluxo ilustrativo do comportamento de navegação no ecommerce. (Dados Google Analytics)

Análise do comportamento dos usuários via heatmap e scrollmap (Ferramenta Utilizada no período – CrazyEgg > atualmente usamos hotjar)

 

2.0 Prototipação

Após compreender um pouco mais do comportamento e problemas dos clientes e das áreas de negócio a próxima etapa foi a de geração de hipóteses visuais prototipadas em baixa fidelidade.

Prototipação de baixa fidelidade

 

3.0 Teste de Usabilidade

Após período de prototipação, promovemos testes de usabilidade junto aos clientes e com isso pudemos ter uma ampla visão dos potenciais atritos e dificuldades relacionados à usabilidade da experiência que estava sendo proposta. O estudo nos permitiu coletar insights e identificar falhas de interface e usabilidade antes mesmo da solução ser desenvolvida.

 

4.0 Style Guide

Em 2019, o Carrefour adotou o Figma como principal ferramenta de prototipação da companhia e com isso pudemos construir o primeiro style Guide do Ecom Carrefour =)

Atualmente em evolução – em breve novidades.

 

5.0 Experiência Mobile [ECOM]

UI mobile da jornada inicial de navegação do ecommerce.

UI da Jornada Básica do produto Navegação.

 

6.0 Experiência Desktop [ECOM]

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